발송처리 — 송장 전송 (주문 화면)

주문 화면은 위에서 찾고, 아래에서 작업해요. 위 한 줄에서 주문을 받고 기간·상태·검색으로 추리고, 아래 한 줄에서 일하는 순서대로 보내기 → 마켓에 알리기 를 해요. 버튼 사이의 세로 줄이 단계를 나눠요.

예전의 [목록 새로고침] 버튼은 없어졌어요. 기간·상태를 바꾸면 목록이 바로 다시 나오고, 검색은 Enter로 해요. 마켓 동기화·송장 등록처럼 작업이 도는 중에 바꾸면 작업이 끝난 뒤 마지막에 고른 조건으로 한 번 다시 나와요(송장 등록·수거 완료 처리 뒤에는 체크해 둔 주문이 그대로 체크돼 있지만, 마켓 동기화가 끝나면 종전처럼 체크가 풀려요). 송장 등록 결과 안내(성공·실패 건수)는 그대로 남지만, 표 [상태] 열의 주문별 결과(“등록 실패: …” 등)는 목록을 다시 불러오며 지워져요 — 안내 끝에 그렇다고 적어 드려요. 마켓 동기화는 원래대로 끝나면 목록을 다시 불러와 상태 줄이 “조회 완료”로 바뀌어요(동기화 결과는 위쪽 표시줄에서 잠시 볼 수 있어요). 하나로가 주문을 찾지 못하는 등 화면과 저장된 주문이 어긋나면 목록을 저절로 다시 불러온 뒤 알려 드려요. 체크해 둔 주문은 다시 불러온 뒤에도 체크된 채 남아요(그사이 사라진 주문은 빠져요. “목록을 갱신하는 중 문제가 생겨…” 안내가 뜬 경우만 체크가 풀리니 다시 골라 주세요). 목록을 불러오지 못했을 때만 위쪽 상태 줄에 [다시 시도] 가 나타나요.

맨 위 줄에서 기간·상태·검색어로, 그 아래 마켓 탭으로 마켓을 추려요.

기간 — 기간 버튼에 지금 기간이 09-29 ~ 10-05 처럼 적혀 있어요. 버튼을 누르면 오늘 / 어제 / 이번 주 / 최근 7일 / 이번 달 / 지난 달 / 최근 30일 / 올해 단축 버튼이 펼쳐지고, 그 아래 시작일 ~ 종료일 칸에 직접 넣거나 칸 오른쪽 달력 아이콘으로 고를 수도 있어요. 바꾸는 즉시 목록이 다시 나와요. 펼친 창은 바깥을 누르면 닫혀요. 종료일보다 늦은 시작일을 고르면 종료일이 같은 날로 따라오고, 시작일보다 이른 종료일을 고르면 시작일이 따라와요.

상태 — 버튼을 눌러 나오는 목록에서 체크해요. 여러 개를 함께 고를 수 있고(예: 신규 주문 + 발주확인), 아무것도 체크하지 않거나 [전체 보기] 를 누르면 전체예요.

목록 상태 칸에 보이는 상태는 모두 위 체크 가운데 하나에 들어 있어요. 대시보드 칸을 눌러 넘어오면 그 칸과 같은 주문이 보이도록 체크가 맞춰져요(예: 발주확인 칸 → 발주확인 + 배송 준비중).

ⓘ 쿠팡 취소·반품·교환도 받아와요. [마켓 동기화] 때 쿠팡의 취소·반품·교환 목록을 함께 확인해, 하나로에 이미 있는 쿠팡 주문의 상태를 취소요청·반품요청·교환요청 등으로 바꿔요(하나로에 없는 주문은 새로 만들지 않아요). 한 상품 안에서 일부 수량만 취소·반품된 주문은 상태를 바꾸지 않고 동기화 결과에 “일부 수량만 취소·반품된 주문” 안내를 띄워요 — 발송 수량은 쿠팡 셀러센터에서 확인해 주세요. [택배 접수용 엑셀]도 취소·반품·교환 상태 주문이 섞여 있으면 먼저 확인 창으로 묶음 수를 알려 드려요 (취소(요청)된 주문은 출고가 중지됐을 수 있고, 반품·교환 주문은 반품·교환이 진행 중일 수 있어요). 마켓에서 이미 재배송 처리된 교환 주문(교환재배송)은 따로 “교환 재배송 주문 — 이미 다시 보냈는지 확인하세요”라고 알려 드려요. 그대로 출력·접수하면 같은 교환 상품을 두 번 보낼 수 있기 때문이에요. 반대로 교환 상품 수거가 끝나 새 교환 상품을 보내야 하는 주문(교환재배송대기)은 경고 없이 출력·접수돼요. 다만 그 주문의 교환 재배송 송장을 이미 마켓에 등록했다면 “이미 마켓에 교환 재배송 송장을 등록한 주문입니다” 경고가 떠요 — 다시 보내면 교환 상품이 두 번 나갈 수 있어요. 카페24 교환의 원 주문 줄(교환재배송, 회수 완료)은 “원 주문 줄은 보내지 마세요”라고 알려 드려요 — 카페24는 교환 상품이 별도 줄로 나가요. 빼려면 [취소]를 누르고 주문 목록에서 그 주문의 체크를 풀어 주세요.

마켓 탭 — 전체 (14) · 내 스마트스토어 (6) 처럼 마켓별 건수가 함께 표시되고, 누르면 그 마켓만 남아요(고른 탭에 밑줄이 그어져요). 마켓이 많아 한 줄에 다 들어가지 않으면 다음 줄로 넘어가요. 괄호 안 숫자는 목록에 보이는 줄 수 하나예요 — 그 탭을 누르면 보이는 줄 수와 같고, 대시보드의 건수와도 같은 기준이에요. 한 주문에 상품이 여러 개면 상품마다 한 줄이라 그만큼 세요(묶음 수는 따로 적지 않아요). ESM(G마켓·옥션) 주문은 같은 분에게 가는 아직 안 보낸 주문이 2건 이상이면 주문번호 아래에 묶음 N이 보여요 — 함께 체크해 접수하면 한 상자로 나가요(같은 분에게 가는 주문은 한 상자로).

검색 — 주문번호·상품주문번호·송장번호·받는분·관리코드로 찾아요. 입력 후 Enter.

표 열 — 마켓 · 주문일자 · 주문번호 · 상품주문번호 · 상품번호 · 상품명 · 관리코드 · 수량 · 받는분 · 송장번호/택배사 · 발송기한 · 상태 · 주문자명 · 결제금액. 창이 좁으면 표 아래에 가로 스크롤바가 생겨 좌우로 옮겨 볼 수 있습니다. 열 제목(상품주문번호·송장번호 열 제외)을 누를 때마다 그 열이 ▲(오름) → ▼(내림) → 정렬 안 함으로 바뀝니다. 여러 열을 차례로 누르면 누른 순서대로 함께 정렬되고 제목에 ▲1·▼2처럼 순서가 붙어요. 처음에는 주문일자 최신순이고 주문일자 제목에 흐린 ▼가 보입니다. 정렬을 켜면 마켓 탭 옆에 “정렬: …”과 [정렬 해제 ✕]가 나오고, 누르면 처음 정렬로 돌아가며, 하나로를 다시 켜도 처음 정렬로 시작합니다. 열 제목 사이 경계를 마우스로 끌면 열 너비를 조절할 수 있고(앱을 다시 켜도 유지), 경계를 더블클릭하면 그 열이 기본 너비로 돌아갑니다.

• 관리코드 — 마켓에 상품을 등록할 때 직접 넣은 판매자 관리코드예요(상품 코드가 우선, 없으면 옵션 코드). 코드를 넣지 않은 상품은 빈칸이에요. 새로 들어오거나 상태가 바뀐 주문부터 채워지고, 이미 받아 둔 지난 주문까지 채우려면 주문 화면(F2) [마켓 동기화] 옆 ▾ → 과거 주문 받기… 로 그 기간을 다시 받으세요.
• 상품번호 — 마켓에 등록된 상품의 번호입니다. 쿠팡·G마켓·옥션·카페24(첫 번째 쇼핑몰)·스마트스토어 주문은 번호를 누르면 그 상품의 판매 페이지가 브라우저로 열려요. 11번가도 같은 방식으로 연결해 두었지만 실제 주문으로는 아직 확인하지 못했어요. 스마트스토어는 주문을 한 번 받으면 하나로가 커머스API의 채널 정보에서 스토어 주소를 알아서 기억해 링크를 만들어요. 그래도 링크가 안 생기면 설정 → 마켓 계정 → 스마트스토어 재인증의 “스토어 주소” 칸에 스토어 첫 화면 주소(예: https://smartstore.naver.com/mystore)를 붙여 넣고 저장하세요. 칸을 비워 두면 저장된 주소를 바꾸지 않고, 고치려면 새 주소를 넣고 다시 저장하면 돼요. 한 번 저장한 주소는 하나로가 알아서 바꾸지 않아요. 브랜드스토어 주소는 아직 받지 않아요. 한 커머스API 계정에 스토어가 여럿이면 하나로가 어느 스토어 주문인지 가릴 수 없어 자동으로 저장하지 않고, 이 칸에 적은 한 스토어의 상품만 맞게 열려요(다른 스토어 상품을 누르면 다른 페이지가 열릴 수 있어요). 직접 등록 주문은 번호만 보여요.
• 주문자명 — 주문한 분의 이름입니다. 받는 분과 다를 때 구분하는 데 써요. [엑셀 저장] 파일(처음 고른 15칸 — 저장할 칸 고르기)과 [행 전체 복사]에도 화면과 같은 칸이 들어가요(체크 칸·배송 조회 버튼 제외, 택배사는 송장번호 옆 별도 칸).
• 송장번호가 아직 없는 발송 전 주문은 줄 색이 살짝 달라요 — 신규 주문·발주확인·배송준비중인데 송장번호 칸이 비어 있으면 그 줄 바탕이 옅은 노란빛이에요(방문수령 주문은 제외). 송장번호가 채워지면 원래 색으로 돌아와요.
• 쿠팡의 상품주문번호 — 쿠팡에는 상품 한 줄마다 붙는 번호가 없어 묶음배송번호(쿠팡 윙 배송관리의 번호)를 보여 줘요. 칸에 마우스를 올리면 옵션ID도 함께 보여요.

표의 상태 열에 보이는 값은 마켓에서 받아온 주문 상태(신규주문 · 배송준비중 · 배송중 · 배송완료 등) 그대로예요. 송장을 등록하거나 접수하면 그 결과 문구(송장 등록됨, 접수 완료, 등록 실패: …)로 바뀌어요.

아래 줄 [발주확인] 오른쪽의 택배사 선택(택배사: 로젠택배 ▾)에서 택배사를 고른 뒤, 주문을 체크하고 [택배 자동접수] 를 눌러요. 처음에는 아무 택배사도 골라져 있지 않아요(택배사 선택) — 셀러마다 쓰는 택배사가 달라서예요. 고르기 전에는 [택배 자동접수] · [접수 후 작업 ▾] · [더보기 ▾](택배 접수용 엑셀이 들어 있어요)가 꺼져 있고 버튼 줄 아래에 먼저 택배사를 골라 주세요.가 나와요. [선택 주문 송장 등록] 은 각 주문 송장의 택배사로 마켓에 알리므로 택배사를 고르지 않아도 쓸 수 있어요. 지금 자동접수가 되는 택배사는 로젠택배뿐이고, CJ대한통운·한진택배·롯데택배·우체국택배는 목록에 (예정)으로 보여요. (예정) 택배사도 고를 수는 있지만, 고르면 [택배 자동접수] 와 [접수 후 작업 ▾] 가 꺼지고 버튼 줄 아래에 ○○ 자동접수는 준비 중이에요. ○○ 사이트에서 직접 접수해 주세요. [택배 접수용 엑셀]은 로젠 양식이에요.가 나와요. [더보기 ▾] → [택배 접수용 엑셀] 은 로젠 화주센터에 올리는 로젠 업로드 양식이고 다른 택배사 양식에 맞춘 파일이 아니에요 — (예정) 택배사는 그 택배사 사이트에서 직접 접수해 주세요. 더보기 ▾·[선택 주문 송장 등록]은 어느 택배사를 골랐든 그대로 쓸 수 있어요 (단 [더보기 ▾]의 선택 주문 송장 다시 출력(새 번호)… 은 로젠택배로 접수한 주문에만 쓰는 로젠 전용 기능이에요). 마지막으로 고른 택배사는 이 PC에 기억해 두고 다음에 주문 화면을 열 때 그대로 골라 둬요.

로젠택배로 접수하면 접수·운송장 출력·결과 반영까지 하나로가 처리하고, 발급된 송장번호를 목록에 바로 채워요. 이 단계가 끝나면 아래 [3. 마켓 일괄 전송]으로 마켓에 알려요. 체크한 주문만 접수해요 — 체크하지 않고 누르면 접수하지 않고 안내만 나와요. 체크한 주문 중 고른 택배사와 다른 택배사 송장이 붙은 주문(예: 마켓에서 CJ대한통운으로 발급된 송장)은 접수에서 빠지고, 확인 창 맨 위에 체크한 5건 중 2건은 택배사가 달라 제외돼요. 제외: CJ대한통운 1건 · 한진택배 1건처럼 알려 드려요. 택배사가 정해지지 않은 주문과 같은 택배사 송장이 있는 주문은 그대로 접수해요. 체크한 주문이 모두 다른 택배사면 접수하지 않고 안내만 나와요.

접수 전 확인 창에서 취소·반품·교환 상태인 주문 묶음은 처음부터 체크가 풀려 접수에서 빠져요(배지에 취소요청 같은 상태가 보여요). 수거가 끝나 새 교환 상품을 보내야 하는 주문(교환재배송대기)은 기본으로 체크되고 배지에 교환 재배송이 보여요 — 접수 결과를 받아오면 하나로의 송장번호가 새 번호로 바뀌어요(이미 출력한 운송장은 처음 보낸 번호예요). 단 교환 재배송 송장을 이미 마켓에 등록한 주문은 재접수로 보이고 “이미 마켓에 교환 재배송 송장을 등록한 주문입니다” 경고가 떠요 — 다시 접수하면 교환 상품이 두 번 나갈 수 있고, 하나로의 송장번호가 마켓에 등록한 번호와 달라져요. 마켓에서 이미 재배송 처리된 교환 주문(교환재배송)은 처음부터 체크가 풀리고 “이미 다시 보냈는지 확인하세요” 경고가 떠요 — 아직 보내지 않은 교환 상품이면 체크해 접수하세요. 카페24 교환의 원 주문 줄(교환재배송)도 체크가 풀린 채 “원 주문 줄은 보내지 마세요”라고 알려 드려요 — 교환 상품은 별도 ‘교환 상품’ 줄로 접수하세요. 그래도 접수해야 하는 묶음이면 직접 체크하세요 — 마켓에서 출고가 중지된 주문일 수 있다는 경고가 함께 떠요. ESM 주문 중 취소 처리일이나 미수령·반품·교환 같은 클레임 표시만 있고 환불 승인일이 없는 발송 전 주문, G마켓 발송 전 주문에 붙은 취소 표시(CN)도 클레임 확인 필요 — ESM PLUS에서 확인으로, 상태를 알 수 없는 ESM 주문은 상태 확인 필요 — ESM PLUS에서 확인으로 체크가 풀려 있어요 — ESM PLUS에서 확인한 뒤 보낼 주문이면 체크하세요. 받는 분 주소가 없는 주문은 주소 없음으로 체크가 풀리고, 체크해도 접수되지 않아요(모든 마켓 공통 — [이 PC에서 출력]·[접수만] 모두). 완료 문구와 [택배 접수용 엑셀]에서도 뺀 묶음 수를 알려 드려요 — 마켓에서 배송지를 확인한 뒤 주문을 다시 받아 주세요.

송장번호를 채운 뒤에는 로젠에서 받은 결과 엑셀(%APPDATA%\Hanaro\택배사결과\ 폴더에 저장)을 위 엑셀 저장 창과 같은 모양의 로젠 결과 엑셀 창으로 바로 보여 줘요. [파일 열기] 로 발급된 송장번호를 확인할 수 있어요. 창에는 자동 입력한 건수(맞는 주문을 못 찾은 미매칭 건수 포함)가 나와요. 송장번호를 한 건도 자동으로 채우지 못했으면 창에 송장번호 자동 반영 실패 — 파일을 직접 확인하세요. 가 나와요 — 이때는 파일에서 번호를 확인해 아래 방법 B로 넣으세요.

설정 → 택배사에 로젠 화주 아이디·비밀번호가 저장돼 있어야 접수할 수 있어요. 하나로가 그 정보로 로젠 화주센터에 알아서 로그인하고, 로그인 창은 뜨지 않아요. 정보가 없으면 접수를 시작하지 않고 어디에 넣을지 안내만 나와요 — 창에서 직접 로그인하는 방법은 없어요. 로젠에 로그인된 계정이 저장된 화주 아이디와 다르거나 확인하지 못하면, 접수하지 않고 멈춰요. 이때는 설정 → 택배사의 화주 아이디를 확인한 뒤 다시 시도하세요. 보안문자나 추가 인증이 필요하거나 작업이 멈췄을 때만 로젠 창이 앞으로 나와요. 작업이 정상으로 끝나면 로젠 창을 닫지 않고 하나로가 켜져 있는 동안 숨겨 두어, 다음 로젠 작업은 다시 로그인하지 않고 이어서 해요(그만큼 메모리를 더 쓸 수 있어요). 설정에서 로젠 로그인 정보를 저장·변경·삭제하면 숨겨 둔 창도 닫혀요.

마켓 계정마다 다른 이름으로 보내고 싶을 때 — 로젠 접수 보내는 사람 카드의 [보내는 사람에 마켓 계정 이름 쓰기] 를 켜고 [저장] 하세요. 켜면 보내는 사람 이름이 주문의 마켓 계정 이름(설정 → 마켓 계정에서 정한 이름)으로 들어가서, 같은 마켓에 계정이 여러 개일 때 송장에서 어느 계정 주문인지 알아볼 수 있습니다. 계정 이름을 따로 정하지 않았으면 마켓 이름(예: 쿠팡)이 들어가고, 전화번호는 위 칸 그대로입니다. 직접 등록한 주문은 켜 두어도 주문에 넣은 보내는 분, 없으면 위 칸에 적은 이름이 들어갑니다(위 칸도 비어 있으면 택배사에 등록된 기본값). 전화번호도 칸마다 같은 순서입니다. 이름은 받는 분이 받는 송장에 그대로 인쇄되니 알아볼 수 있는 이름인지 확인하세요. 끄면(기본) 위 칸에 적은 이름 하나가 모든 마켓 주문에 들어갑니다(직접 등록 주문은 위 설명대로). 다음 접수부터 적용되고, 이미 접수한 송장은 바뀌지 않습니다.

접수만을 고르면 접수가 끝난 뒤 하나로_송장출력요청_*.xlsx 파일이 저장되고 [파일 열기] 창이 떠요. 저장 폴더는 설정 → 택배사의 송장 출력 요청 파일 저장 폴더에서 정해요(처음에는 바탕화면). 이 파일에는 접수일자·주문번호·가린 받는 분 이름·택배사만 들어 있고, 전화번호와 주소는 넣지 않아요. 이 파일을 프린터가 있는 PC로 옮기면 그 PC에서 운송장을 출력할 수 있어요.

⚠ 로젠 작업([택배 자동접수]·받은 파일로 송장 출력·송장번호 불러오기)은 한 번에 하나씩만 해요. 하나가 진행 중이면(멈춘 로젠 창이 열려 있는 동안 포함) 새로 누른 작업은 기다리지 않고 “로젠 작업이 이미 진행 중입니다”로 끝나요.

접수 오류 — 올린 엑셀에 로젠이 오류로 표시한 줄이 있으면 “정상 N건만 서버로 전송됩니다” 확인이 나오는데, 하나로는 오류 줄을 확인해 둔 뒤 정상 건만 보내요. 오류 줄의 주문은 로젠이 받지 않은 것이므로, 접수 직후 주문번호·받는 분·로젠이 알려 준 오류 내용을 담은 알림 창이 뜨고 목록의 송장번호 칸에 ⚠ 접수 오류가 보여요. 내용을 고친 뒤 다시 접수하세요. 송장번호가 채워지면 표시가 사라져요.

1. 접수 요약 — 몇 건 중 몇 건을 로젠에 접수했는지 알려 줘요.
2. 로젠이 받지 않은 주문 — 주문번호·받는 분·로젠이 알려 준 오류 이유가 나와요.
3. 다음에 할 일 — 이 주문들은 목록에 "⚠ 접수 오류"로 표시돼요. 내용을 고친 뒤 다시 접수해요.
4. [확인] — 창을 닫아요.

송장 등록 직전 확인 — [선택 주문 송장 등록] 을 누르면, 하나로가 로젠에 접수한 기록이 있는 주문의 최신 송장번호를 창 없이 한 번 더 확인해요. 로젠에서 다시 출력돼 번호가 바뀌었으면 새 번호로 고친 뒤 등록해요. 확인하지 못하면 “그대로 등록할까요?”라고 물어요. 이미 마켓에 송장을 등록한 주문은 하나로가 다시 보내지 않으므로, 번호가 바뀌었으면 마켓 셀러센터에서 직접 고쳐 주세요. (지금 송장의 택배사가 로젠택배가 아닌 주문은 로젠 번호로 덮어쓰지 않아요.)

송장번호가 바뀐 주문 배너 — 하나로가 켜져 있는 동안 로젠에 접수한 주문의 송장번호를 가끔 창 없이 다시 확인해요. 다시 출력돼 번호가 바뀐 주문이 있으면 화면 위쪽에 송장번호가 바뀐 주문 N건 배너가 뜨고, 하나로의 송장번호는 새 번호로 고쳐 둬요. [주문 보기] 를 누르면 주문 화면으로 이동해요. 그중 이미 마켓에 송장을 등록한 주문은 마켓에 옛 번호가 남아 있으니 마켓 셀러센터에서 고쳐 주세요.

송장을 다시 출력하고 싶을 때 — 송장을 잃어버렸거나 구겨져 못 쓰게 됐을 때 두 가지 방법이 있어요.

• 하나로에서 다시 출력 — 주문을 체크하고 [더보기 ▾] → [선택 주문 송장 다시 출력(새 번호)…]. 체크한 주문 중 송장번호가 있는 로젠택배 주문을 로젠의 출력완료 목록에서 다시 출력해요. 확인 창이 한 번 뜨고, 다시 출력하면 새 송장번호가 생겨 하나로의 번호도 새 번호로 바뀌어요. 같은 번호로 다시 뽑는 기능이 아니라 로젠이 다시 출력할 때 번호를 새로 매기는 것이에요. 먼저 뽑은 송장은 쓸 수 없으니 버려 주세요. 한 번에 10건까지이고, 로젠에서 이미 3번 출력한 주문·이미 발송 처리된 주문·아직 출력 전인 주문은 다시 출력하지 않아요. 이 PC에서 출력할 수 없는 상태(프린터 없음 등)면 시작하지 않고 이유를 알려 드려요. 이미 마켓에 송장을 등록한 주문은 번호가 달라지는데, 하나로가 마켓에 다시 보내지 않으니 마켓 셀러센터에서 직접 고쳐 주세요. 다시 출력 중인 주문이 [선택 주문 송장 등록] 대상이면 확인 창에 경고가 떠요. 프린터 PC의 [받은 파일로 송장 출력…]에서는 다시 출력할 수 없어요(이미 출력된 주문은 다시 출력하지 않아요).
• 로젠 화면에서 직접 다시 출력 — 로젠 화주센터에서 다시 출력했다면 하나로에서 [접수 후 작업 ▾] → [송장번호 불러오기] 로 새 번호를 가져올 수 있어요.

⚠ 하나로의 [선택 주문 송장 다시 출력(새 번호)…]은 프린터가 있는 PC에서의 실제 출력을 아직 확인하지 못했어요. 처음에는 한두 건으로 해 보시고, 다시 출력한 직후 [송장번호 불러오기] 로 하나로의 번호가 로젠과 맞는지 확인해 주세요.

택배 자동접수가 실패했거나, 다른 택배사를 써서 운송장을 따로 받았거나, 이미 들어간 번호가 잘못됐을 때는 하나로 안에서 바로 고칠 수 있어요.

1. 주문 목록에서 해당 주문 행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해요.
2. 맨 위 [송장번호 입력/수정…] 을 선택해요.
3. 창에 송장번호(숫자만)를 넣고 택배사를 고른 뒤 [저장].

ⓘ 주문번호·상품·받는분이 창 위쪽에 함께 표시돼요. 저장 전에 어느 주문인지 한 번 확인하세요.

적용 범위 — 한 주문에 상품이 2건 이상이면 범위를 고를 수 있어요.

취소·반품 상태인 상품은 [전부] 를 골라도 제외돼요.

⚠️ 이미 마켓에 전송한 주문이라면 창에 경고가 떠요. 하나로에서 번호를 고쳐도 마켓에는 옛 번호가 그대로 남고 하나로에서는 다시 보낼 수 없어요. 마켓 셀러센터에서 송장번호를 직접 수정해 주세요.

제약

• 송장번호는 숫자만 저장돼요. 하이픈·공백이 섞인 번호를 붙여넣으면 숫자만 남기고 그 사실을 창에 알려 줘요.
• 창의 주문번호·상품주문번호·관리코드·상품·받는분은 마우스로 끌어 선택해 복사(Ctrl+C)할 수 있어요.
• 송장번호를 비우는(지우는) 것은 지원하지 않아요. 잘못 들어간 번호는 올바른 번호로 바꿔 주세요.
• 택배사를 고르지 않으면 저장되지 않아요. 목록이 비어 있다면 [설정 → 택배사] 를 확인하세요.

송장번호 없이 발주확인만 먼저 하려면 도구 줄의 [발주확인] 을 눌러요.

1. 표에서 발주확인할 신규 주문을 체크해요.
2. 아래쪽 도구 줄 [발주확인] 클릭 → 확인 창에서 대상 주문을 확인해요. 제외된 주문은 사유별 건수로 안내돼요.
3. 확인 창에서 승인해야 마켓에 보내요. 끝나면 발주확인 N건 완료 등 결과가 상태 줄에 나와요.

⚠ 발주확인은 구매자에게 배송을 약속하는 절차라 되돌리기 어려워요. 재고를 확인한 뒤 진행하세요.

• 카페24·직접 등록 주문은 이 버튼에서 빠져요. 카페24는 입금이 확인된 뒤 [선택 주문 송장 등록] 에서 처리해요.
• 쿠팡은 같은 묶음 배송(상자)의 다른 상품도 함께 발주확인돼요. 체크하지 않은 같은 상자 주문은 확인 창에 “같은 상자”로 함께 보여요.
• 취소·반품·교환·클레임 확인 필요·발송 보류·이미 발주확인한 주문은 제외돼요.
• 쿠팡의 부분 실패 응답과 송장 없는 단독 발주확인은 아직 실계정으로 확인하지 못했어요.

송장번호가 입력된 주문을 마켓에 일괄 전송해요.

1. 표에서 전송할 주문을 체크해요(맨 왼쪽 체크박스, 머리글 체크박스로 전체 선택).
2. 오른쪽 아래 끝의 [선택 주문 송장 등록] 클릭.
3. 확인 창이 떠서 어떤 주문이 나가는지 보여 줘요. 여기서 체크를 풀면 그 주문은 보내지 않아요. 마켓에서 취소·반품·교환으로 바뀐 주문(스마트스토어·쿠팡·카페24 모두)은 제외로 표시되고 마켓에 보내지 않아요. 단 교환 상품 수거가 끝난 주문(교환재배송대기)은 교환 재배송으로 표시되고, 마켓의 교환 재배송 절차로 송장을 등록해요 — 아래 교환 재배송 송장 등록을 참고하세요. 마켓에서 이미 재배송 처리된 교환 주문(교환재배송)은 보내지 않아요 — 재배송 송장을 바꾸려면 마켓 셀러센터에서 수정해 주세요. 카페24 교환의 원 주문 줄(교환재배송)도 보내지 않아요 — 카페24는 별도 ‘교환 상품’ 줄로 송장을 등록하세요. 직접 등록한 주문(마켓 칸 H)도 제외로 표시돼요 — 보낼 마켓이 없어요(“직접 등록 주문 — 마켓에 보내지 않아요”). 결과 줄에는 “보내지 않음”으로 따로 세요. ESM(G마켓·옥션) 주문(마켓 칸 G·A)은 로젠 송장만 자동으로 등록해요. 다른 택배사 송장은 제외로 표시되고 (“로젠 외 택배사 자동 등록 미지원 — ESM PLUS에서 직접 발송처리”) 실패로 세지 않고 결과 줄에 따로 세요 — ESM PLUS에서 발송처리해 주세요. ESM 새 주문이 섞였으면 ESM [주문확인] 주의사항(발송마감일·재고 확인·주문제작 상품 발송예정일 안내)이 함께 보여요. ESM에 클레임 표시가 있어 확인이 필요한 주문(클레임 확인 필요)은 제외로 표시되고 보내지 않아요 — ESM PLUS에서 확인해 주세요. ESM 주문은 보내기 직전에 ESM에서 지금 상태를 한 번 더 확인하고, 이미 발송처리·취소된 주문이면 보내지 않아요 — [상태] 열에 등록 실패: …로 사유가 보이고 실패 건수에 들어가요. ESM 처리 결과를 확인하지 못했습니다가 보이면 처리됐을 수 있으니 다시 보내기 전에 ESM PLUS에서 먼저 확인하세요. 11번가 주문(마켓 칸 11)은 로젠·CJ대한통운·한진·롯데·우체국 송장을 등록해요. 한 번에 결제한 여러 상품(같은 배송번호)은 체크하지 않은 주문도 11번가에서 함께 발송처리돼요(11번가 안내 기준 — 실제 계정에서는 아직 확인하지 못했어요). 하나로에 그 주문이 있으면 확인 창에 “같은 배송번호(묶음배송) 주문 N건도 11번가에서 함께 발송처리돼요(체크하지 않았어도)”가 보이고 하나로에는 다음 동기화 때 반영돼요. 따로 결제한 주문은 배송번호가 달라 따로 처리돼요. 이미 보낸 송장번호 수정·취소는 11번가 셀러오피스에서 직접 해 주세요.
4. 오른쪽 아래 [송장 등록](발주확인이 필요한 주문이 섞였으면 [발주확인 후 송장 등록])을 누르면 전송이 시작되고, 표 위쪽에 송장 등록 중 — 12건… 과 진행 막대가 표시돼요.

ⓘ 카페24 주문: 카페24는 배송준비중 주문에만 송장을 받고, 상품준비중 주문(하나로에는 발주확인으로 보여요)은 거절해요. 그래서 상품준비중 주문은 하나로가 먼저 배송준비중으로 올린 뒤 송장을 등록해요. 카페24는 주문 상태를 되돌릴 수 없어, 올린 주문은 되돌려지지 않아요 — 올린 뒤 송장 등록이 실패하면 [상태] 열에 “카페24 주문이 배송준비중으로 올라갔고 송장은 아직 등록되지 않았습니다”가 함께 보이고, 다시 등록하면 올리는 과정 없이 등록해요. 배송준비중으로 올리지 못하면 송장을 보내지 않고 사유를 보여 드려요 — 카페24 관리자에서 배송준비중으로 바꾼 뒤 다시 시도해 주세요. 입금 전 주문은 보내지 않아요.

ⓘ 진행 상황은 별도 창이 아니라 주문 화면 위쪽 한 줄에 표시돼요. 마켓별로 나눠 보여 주지는 않아요.

전송이 끝나면 각 주문 행의 상태 열이 결과 문구로 바뀌어요.

교환 상품을 회수한 뒤 새 교환 상품을 보낼 때 쓰는 흐름이에요.

1. 반품 상품을 받았으면 수거 완료를 마켓에 알려요 — 하나로의 교환 수거 완료 처리나 마켓 셀러센터에서 할 수 있어요(마켓마다 아래 조건 참고).
2. [마켓 동기화] 를 하면 그 주문의 상태가 교환재배송대기로 바뀌어요(카페24는 아래 표처럼 별도 ‘교환 상품’ 줄이 바뀌어요). 상태 필터의 교환에 들어 있고, 대시보드 마켓 현황 카드의 이슈 칸에도 세요.
3. [택배 자동접수] 나 엑셀로 새 교환 상품의 송장번호를 받아요.
4. 주문을 체크하고 [선택 주문 송장 등록] 을 누르면, 확인 창에 교환 재배송으로 표시되고 마켓의 교환 재배송 절차로 등록해요. 확인 창에 보낼 송장번호가 주문번호와 함께 나와요 — 새 교환 상품을 접수해 받은 번호인지 꼭 확인하세요. 하나로는 처음 보낸 번호와 같은 번호만 막을 수 있고, 처음부터 잘못 들어간 다른 번호는 그대로 등록돼요. 성공하면 [상태] 열이 교환 재배송 송장 등록됨으로 바뀌어요.

하나로는 보내기 직전에 마켓의 최신 상태를 한 번 더 확인하고, 조건이 맞지 않으면 보내지 않아요(교환 재배송 — 미전송). 처음 보낸 송장번호와 같은 번호는 보내지 않아요 — 새 교환 상품을 접수해 받은 번호로 바꾼 뒤 등록해 주세요. 등록한 뒤 [마켓 동기화] 전에 다시 누르면 이미 등록 — 마켓 미전송으로 보내지 않아요. 등록 도중 멈추거나 오류로 끝나면 일부는 이미 마켓에 등록됐을 수 있어요 — 결과 문구가 안내하는 대로 마켓 셀러센터에서 등록 여부를 확인해 주세요. 수거 완료·입고확인은 셀러가 판단할 일이라 하나로가 알아서 하지 않아요 — 셀러가 [수거 완료 처리]를 눌렀을 때만 마켓에 알려요.

업데이트 직후 스마트스토어 교환 주문이 교환수거중으로 보이면 — 이 버전 전에 이미 수거가 끝난 교환은 상태가 다시 바뀌기 전까지 교환수거중으로 남을 수 있어요. 주문 화면 [마켓 동기화] 옆 ▾ → 과거 주문 받기… 로 그 기간을 다시 받으면 교환재배송대기로 바뀌어요.

교환 요청한 고객의 반품 상품을 받았을 때, 하나로에서 바로 마켓에 “받았다”고 알릴 수 있어요.

1. 표에서 상태가 교환수거중인 주문을 체크해요. 표 바로 아래에 “교환 주문 N건 — 반품 상품을 받으셨나요?” 띠가 나타나요 (체크한 주문 중 교환 수거 중인 주문이 없으면 띠가 보이지 않아요).
2. 물건 상태를 확인한 뒤 띠의 [수거 완료 처리] 를 눌러요.
3. 확인 창에 대상 주문(마켓 · 주문번호 · 받는 분 · 상품)이 나와요. 되돌릴 수 없으니 한 번 더 확인하고 [수거 완료 처리] 를 눌러요.
4. 결과가 화면 위쪽 상태 줄에 수거 완료 처리 — 마켓에 알림 N건 · … 으로 나와요. 처리한 마켓은 바로 다시 받아 와서, 마켓이 넘긴 주문은 교환재배송대기로 바뀌어요 — 이어서 위의 교환 재배송 송장 등록을 하세요. 카페24는 처리한 원 주문 줄이 아니라 별도 ‘교환 상품’ 줄이 교환재배송대기가 돼요 — 송장은 그 줄로 등록하세요(원 주문 줄은 교환재배송으로 바뀌고 띠에서 빠져요).

하나로는 처리하기 직전에 마켓의 현재 상태를 한 번 더 확인해요. 그사이 셀러센터에서 이미 수거 완료됐거나, 교환이 철회됐으면 처리하지 않고 그 이유를 상태 줄에 보여 드려요. 마켓이 거절하면 마켓이 알려 준 사유를 그대로 보여 드려요. 하나로의 주문 상태는 마켓이 바꾼 결과를 받아 와서 바뀌어요 — 하나로가 짐작으로 먼저 바꾸지 않아요.

마켓 상태가 바로 바뀌지 않으면(마켓 반영이 늦을 때) 잠시 뒤 [마켓 동기화] 를 눌러 주세요. 다른 동기화가 돌고 있었으면 “다음 [마켓 동기화] 때 반영돼요”라고 알려 드려요.

자격증명이 만료되어 실패하면 마켓 추가하기에서 재인증하세요.

견적서·전화·카카오톡·오프라인으로 받은 주문처럼 마켓을 거치지 않은 주문도 주문 화면에 넣어 마켓 주문과 똑같이 택배 자동접수·택배 접수용 엑셀로 내보낼 수 있어요. 매출 화면에도 직접 등록으로 따로 잡혀요.

등록하기

1. 왼쪽 위 [마켓 동기화] 옆의 [주문 직접 등록] 을 눌러요.
2. 창에 주문일·받는 분·상품을 넣고 [저장] 을 눌러요. 화면 위쪽 상태 줄에 직접 등록 주문 1건을 추가했어요 가 나오고 목록에 바로 보여요.

1. 주문번호 — 견적서·발주 번호를 그대로 넣어요. 비우면 자동으로 매겨요.
2. 받는 분 — 이름·전화·주소는 택배 접수에 꼭 필요해요.
3. 상품 줄 — [+ 줄 추가]로 여러 줄을 넣어요. 한 번의 등록은 한 박스(운송장 하나)예요.
4. 결제금액 합계 — 매출에 그대로 들어가요.
5. [저장] — 누르면 주문 목록에 'H 직접 등록'으로 보여요.

빠진 칸이 있으면 [저장] 을 눌렀을 때 창 아래 노란 상자에 무엇을 고칠지 나오고 창은 닫히지 않아요.

내보내기

• [택배 자동접수] · [택배 접수용 엑셀] 을 마켓 주문과 똑같이 쓸 수 있어요. 직접 등록 주문은 받아 올 마켓 배송지가 없어 접수 전 최신 배송지 확인을 하지 않아요(경고도 뜨지 않아요).
• 송장번호가 붙으면 자동으로 배송중 이 돼요 — 택배 자동접수 결과로 채워질 때와 [송장번호 입력/수정…] 으로 넣을 때 모두. 송장만 뽑고 실제로 보내지 않았다면 행 메뉴의 [상태 변경 ▸ 발주확인] 으로 되돌리세요. (송장번호 자체를 지우는 기능은 없어요 — 위 방법 B 제약과 같아요.)
• [선택 주문 송장 등록] 에서는 제외로 표시되고 마켓에 보내지 않아요. 발주확인도 하지 않아요.
• 택배 자동접수 결과는 주문번호로 주문에 짝지어져요. 한 번에 접수한 주문 중 판매처가 다른데 주문번호가 같은 주문이 있으면 어느 쪽 송장번호인지 가릴 수 없어 그 주문들은 자동으로 채우지 않고 상태 줄에 미매칭: 주문번호 겹침 N건 — 송장번호를 직접 넣어 주세요 로 알려 드려요. 그 주문은 방법 B로 송장번호를 넣어 주세요.

고치기·상태 바꾸기·지우기

직접 등록 주문 행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 아래 항목이 더 보여요(마켓 주문에는 보이지 않아요).

⚠️ 송장번호가 붙은 주문은 금액(단가·결제금액)·발송기한·주문자만 고칠 수 있어요. [직접 등록 주문 수정…] 창이 열리면 나머지 칸(주문일·주문번호·받는 분·보내는 분·상품명·옵션·수량·관리코드, 줄 추가·삭제)은 꺼져 있어요 — 택배 접수가 이미 그 값으로 나갔고, 주문일을 옮기면 이미 맞춘 매출 기간이 바뀌기 때문이에요. 송장번호가 붙은 주문은 지울 수도 없어요. 받는 분 정보는 [수령자 정보 편집…] 으로 고치고, 보내지 않을 주문은 [상태 변경 ▸ 취소 처리…] 를 고르세요. 취소 처리한 주문은 매출에서 빠지고 택배 접수 때 경고가 떠요. 취소는 되돌릴 수 없어요.

ⓘ 지금은 한 번에 한 주문(상품 여러 줄)만 넣을 수 있어요. 엑셀로 여러 주문을 한꺼번에 가져오기, 지운 주문 되살리기, 택배 배송 완료를 보고 배송 완료로 자동으로 바꾸기, 대시보드의 직접 등록 카드는 아직 없어요(예정). 배송 완료는 행 메뉴에서 직접 바꿔 주세요.

하나로가 가진 송장번호와 마켓에 등록된 송장번호가 다르면, 그 주문 행에 ⚠ 마켓 불일치 배지가 켜져요. (위 [화면 구성] 스크린샷의 카페24 주문 행이 그 예예요.)

배지에 마우스를 올리면 양쪽 번호를 모두 보여 줘요 — 우리: 512900384771 / 마켓: 512900384999.

해결

배지를 클릭하거나 행을 오른쪽 클릭하면 두 가지 선택지가 나와요.

우리 번호로 전송은 마켓에 따라 이렇게 동작해요.

• 쿠팡: 확인 창에서 우리 번호·마켓 번호를 보여 준 뒤, 확인을 누르면 그 자리에서 쿠팡에 등록된 번호를 우리 번호로 바꿔요. 이미 송장을 등록한 주문(하나로나 다른 프로그램·셀러센터에서 올린 주문)도 바꿀 수 있어요. 쿠팡이 바꿨다고 알려 줄 때만 배지가 꺼져요 — 거절하면 그 이유를 보여 주고 배지는 그대로 둬요.
• 카페24: 쿠팡과 같이 확인 창을 거쳐 그 자리에서 카페24에 등록된 번호를 우리 번호로 바꿔요. 보낸 뒤 카페24 주문을 다시 읽어 번호가 실제로 바뀐 것을 확인했을 때만 배지가 꺼져요 — 카페24가 거절하면 그 이유를, 요청은 받았는데 번호가 그대로면 “번호가 바뀌지 않았습니다”를 보여 주고 배지는 그대로 둬요.
• 스마트스토어: 쿠팡과 같이 확인 창을 거쳐 그 자리에서 스마트스토어에 등록된 번호를 우리 번호로 바꿔요. 스마트스토어 커머스API에는 송장번호를 고치는 기능이 없어, 하나로 셀러센터 창에서 로그인한 판매자센터를 통해 바꿔요. 보낸 뒤 스마트스토어 주문을 다시 읽어 우리 번호가 보일 때만 배지가 꺼져요(다시 확인하느라 10초 남짓 걸릴 수 있어요).
  • 판매자센터에 로그인돼 있지 않거나 다른 계정으로 로그인돼 있으면 보내지 않고 [셀러센터 열기]를 안내해요 — 하나로가 창을 저절로 띄우지는 않아요. [셀러센터 열기]로 로그인(2단계 인증 포함)한 뒤 [우리 번호로 전송]을 다시 눌러 주세요.
  • 요청은 보냈는데 다시 읽었을 때 아직 우리 번호로 보이지 않으면 “바뀌었을 수 있으니 판매자센터 배송현황에서 확인해 주세요”로 알리고 배지는 그대로 둬요.
  • 판매자센터가 거절하면 그 이유를 보여 주고 배지는 그대로 둬요.
• 그 밖의 마켓: 아직 마켓에 보내지 않은 주문만 경고를 풀고, 다음 [선택 주문 송장 등록] 때 우리 번호를 보내요.

⚠️ 카페24 송장번호 바꾸기는 2026-10-13에 실제 카페24 쇼핑몰 계정으로 배송중 주문 한 건을 확인했어요(카페24가 번호 수정을 받아 주었고, 다시 읽었을 때 우리 번호로 바뀌어 있었어요). 배송완료 주문은 송장번호 교체 대상이 아니에요. 거절되거나 바뀌지 않으면 카페24 관리자 → 주문 → 배송 정보에서 직접 송장번호를 수정해 주세요. 문제가 계속되면 하나로 지원팀 안내에 따라 이 기능만 끌 수 있어요(맨 아래 고급 (운영자용) 참고).

⚠️ 스마트스토어 송장번호 바꾸기는 2026-10-13에 실제 스마트스토어 계정으로 배송중 주문 한 건을 확인했어요(판매자센터가 요청을 받아 주었고, 다시 읽었을 때 우리 번호로 바뀌어 있었어요). 다만 배송완료 주문은 송장번호 교체 대상이 아니에요. 그래서 응답만 믿지 않고 항상 다시 읽어 확인해요. 거절되거나 바뀌지 않으면 스마트스토어 판매자센터 → 배송현황 관리에서 직접 송장번호를 수정해 주세요. 문제가 계속되면 하나로 지원팀 안내에 따라 이 기능만 끌 수 있어요(맨 아래 고급 (운영자용) 참고).

ⓘ 스마트스토어는 [선택 주문 송장 등록] 직전 재확인을 하지 않아요(아래 쿠팡 안내와 다름) — 송장 등록은 종전과 같아요.

⚠️ 쿠팡·카페24·스마트스토어가 아닌 마켓에서 이미 송장이 등록된 주문(마켓에서 이미 발송 처리됐거나 하나로가 이미 보낸 주문)은 하나로에서 번호를 바꿀 수 없어요 — 하나로 번호가 맞다면 마켓 셀러센터에서 직접 송장번호를 수정해야 해요.

ⓘ 쿠팡·카페24 주문은 [선택 주문 송장 등록] 직전에 마켓에 이미 등록된 송장번호를 다시 확인해요. 다른 프로그램이나 셀러센터에서 다른 번호를 먼저 올렸다면 보내지 않고 ⚠ 마켓 불일치 배지를 켜요 — 위 표대로 골라 주세요. 확인하지 못했을 때는 그대로 보내고 “보내기 전 마켓 송장번호를 확인하지 못한 주문 N건”으로 알려 드려요.

권장 워크플로: 불일치가 자주 나면 운영 프로세스를 점검하세요. 한 주문의 송장은 한 도구에서만 — 하나로든 마켓 셀러센터든 한쪽으로 정해요.

ⓘ 불일치는 송장번호만 비교해요. 번호는 같은데 택배사가 다른 경우는 배지가 뜨지 않아요. 또한 “충돌을 항상 이렇게 처리” 같은 자동 정책 설정은 아직 제공하지 않아요 — 건별로 골라요.

송장 전송은 별도 단축키가 아니라 주문 화면 하단의 [선택 주문 송장 등록] 버튼으로 실행해요. 전체 단축키 목록은 단축키 참조.

하나로 지원팀 안내에 따라 아래 기능만 끌 수 있어요. 일반 셀러는 건드리지 않아도 돼요.

• 카페24 [우리 번호로 전송] 끄기 — 환경 변수 HANARO_CAFE24_INVOICE_REPLACE_DISABLED=true. 끄면 카페24 주문의 [우리 번호로 전송]은 “마켓 셀러센터에서 직접 수정”으로 안내되고, 등록 직전 재확인은 그대로 해요.
• 스마트스토어 [우리 번호로 전송] 끄기 — 환경 변수 HANARO_STOREFARM_INVOICE_REPLACE_DISABLED=true. 끄면 스마트스토어 주문의 [우리 번호로 전송]은 “마켓 셀러센터에서 직접 수정”으로 안내돼요.