이용약관 개정 예고 — 버전 1.1 (초안)

⚠️ 이 문서는 아직 시행되지 않은 개정안이며, 일부 항목이 확정되지 않았습니다. 지금 적용되는 것은 이용약관 1.0 (2026-09-18 시행) 입니다.

이 개정안은 2026-12-01 시행 예정이며, 시행 7일 전까지 확정본을 게시합니다. 🔴 환불 기준(제8조 3항)이 확정되기 전에는 이 개정안을 시행하지 않습니다.

회사의 지급 계좌 번호는 이 문서에 적지 않습니다 — 환불은 결제 수단으로 되돌리는 것이 원칙이고, 그것이 불가능한 경우에만 이용자가 알려 주신 계좌로 입금합니다.

의견·문의는 hanalabs@hanapf.kr 로 주시면 검토해 반영하겠습니다.

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 하나플랫폼 (이하 “회사”)이 제공하는 하나로(Hanaro) 데스크톱 앱과 부속 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 회사·이용자의 권리와 의무를 정합니다.

제2조 (용어)

• “이용자”란 이 약관에 동의하고 서비스를 설치·사용하는 판매자(셀러)를 말합니다.
• “판매처”란 이용자가 서비스에 연동한 스마트스토어·쿠팡·카페24 등 온라인 판매 플랫폼을 말합니다.
• “Core 기능”이란 주문 수집, 송장 발행·전송, 배송 추적, 매출·정산 집계 등 무료로 제공되는 기능을 말합니다.
• “AI 직원”이란 이용자가 별도로 구독하여 사용하는 유료 기능으로, 판단과 문안 작성을 돕는 기능을 말합니다.

제3조 (서비스의 내용과 요금)

1. Core 기능은 무료로 제공합니다. 회사는 Core 기능에 대해 요금을 청구하지 않습니다.
2. AI 직원은 직원 1명당 월정액으로 제공하며, 요금과 범위는 앱의 고용 화면에 표시된 내용을 따릅니다. 구독은 이용자가 고용을 신청하고 회사가 확인한 시점부터 시작됩니다.
3. 회사는 서비스의 내용을 개선·변경할 수 있으며, 유료 기능의 요금을 변경할 때는 30일 전에 공지합니다.

제4조 (이용자 지원)

1. 회사는 모든 이용자에게 사용설명서, 자주 묻는 질문, 앱 내 AI 도우미를 제공하며, 이용자 간 질문과 답변을 나눌 수 있는 커뮤니티를 운영할 수 있습니다.
2. 담당자가 직접 응대하는 1:1 지원은 AI 직원을 구독 중인 이용자에게 제공합니다.

제5조 (판매처 연동과 이용자의 책임)

1. 판매처 연동에 필요한 계정 정보·API 키·접근 권한은 이용자가 직접 제공하며, 그 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
2. 서비스는 판매처의 API와 화면 구조에 의존합니다. 판매처가 사양을 변경하면 일부 기능이 일시적으로 동작하지 않을 수 있으며, 회사는 합리적인 기간 내에 대응합니다.
3. 이용자는 판매처의 이용약관과 정책을 준수해야 하며, 이를 위반하여 발생한 불이익은 이용자가 부담합니다.

제6조 (AI 직원의 승인 구조와 발송 책임)

1. AI 직원은 초안을 작성하고 제안할 뿐이며, 구매자에게 실제로 발송되거나 판매처에 등록되는 모든 내용은 이용자가 승인한 것만 실행됩니다. 무인 자동 발송은 하지 않습니다.
2. AI가 작성한 초안은 부정확할 수 있습니다. 이용자는 승인 전에 내용을 확인해야 하며, 승인하여 발송·등록된 내용에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 광고성 정보 전송, 개인정보 이용 등 관련 법령의 준수 의무는 발송 주체인 이용자에게 있습니다. 서비스는 이를 돕는 표시(광고 표기 등)를 제공하지만 법적 판단을 대신하지 않습니다.

제7조 (데이터의 위치와 백업)

1. 주문·구매자 정보는 이용자의 PC에 저장되며, 회사 서버에 저장되지 않습니다.
2. 이용자 PC의 데이터 백업은 이용자의 책임입니다. 회사는 PC 고장·삭제로 인한 데이터 손실을 복구할 수 없습니다.
3. AI 직원 구독 시 이용자가 동의한 범위의 데이터만 회사 서버와 동기화됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.

제8조 (계정과 구독의 관리)

1. 이용자는 계정 정보를 정확히 유지해야 하며, 계정을 타인에게 양도하거나 공유할 수 없습니다.
2. AI 직원 구독은 이용자가 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시점의 결제 기간이 끝나면 유료 기능이 중단됩니다. Core 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
3. (환불 — 초안) 이미 결제하신 구독 요금은 다음 기준으로 환불합니다.
   • 각 결제일(입금 확인일)로부터 7일 이내에 해지를 요청하시면 그 회차 요금을 전액 환불합니다. 첫 결제뿐 아니라 매달 갱신되는 회차에도 같게 적용되며, 그 기간에 AI 직원을 사용하셨더라도 사용량을 차감하지 않습니다.
   • 7일이 지난 뒤에는 그 회차의 요금을 환불하지 않으며, 해지 시점의 결제 기간이 끝나면 유료 기능이 중단됩니다(2항). 그때까지는 계속 이용하실 수 있습니다.
   • 회사의 귀책으로 유료 기능을 정상적으로 이용하지 못한 기간이 있으면 7일이 지난 뒤에도 그 기간에 해당하는 요금을 돌려드립니다.
   • 해지·환불 요청은 hanalabs@hanapf.kr 로 보내 주시면 되고, 회사에 도달한 날을 요청일로 봅니다. 앱에는 해지 버튼이 없습니다.
   • 환불은 요청일부터 영업일 기준 3일 이내에 처리하며, 결제하신 수단으로 되돌리는 것을 원칙으로 합니다. 결제 수단으로 되돌릴 수 없는 경우에는 이용자가 알려 주신 계좌로 입금합니다.
   • 🔴 이 항은 관계 법령이 인정하는 청약철회권·해지권을 제한하지 않습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등에 따라 더 넓은 권리가 인정되는 경우에는 그 법령이 우선합니다.
4. 회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 판매처 정책을 위반하여 서비스에 피해를 주는 경우 이용을 제한할 수 있습니다.

제9조 (지식재산권)

서비스와 그 구성 요소에 대한 지식재산권은 회사에 있습니다. 이용자가 서비스로 생성·수정한 문안과 데이터의 권리는 이용자에게 있습니다.

제10조 (책임의 제한)

1. 회사는 무료로 제공하는 Core 기능에 대해 그 정확성·완전성을 보증하지 않으며, 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 Core 기능 사용으로 발생한 손해에 책임을 지지 않습니다.
2. 유료 기능에 대한 회사의 책임은 해당 손해가 발생한 달의 구독 요금을 한도로 합니다.
3. 판매처·통신망·PC 환경 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 발생한 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (약관의 변경)

회사는 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 사용설명서 사이트와 앱 공지로 알립니다. 공지 후 이용자가 서비스를 계속 사용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제12조 (준거법과 관할)

이 약관은 대한민국 법률을 따르며, 분쟁이 생기면 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관 1.0은 2026-09-18부터 시행합니다. 이 개정안(1.1)의 시행 예정일은 2026-12-01이며, 환불 기준이 확정되기 전에는 시행하지 않습니다.

개정 이력

⚠️ 환불 기준은 초안 제안입니다(2026-09-16). 아래 두 가지가 확정돼야 시행합니다.

이 기준을 제안하는 이유

• AI 직원은 고용 즉시 실비(LLM 호출)가 발생합니다. 무기한 전액 환불은 “쓰고 환불받기”를 막을 수 없습니다.
• 반대로 환불을 아예 두지 않으면, 셀러가 자기 문의 물량에서 쓸모가 있는지 써 보기 전에는 알 수 없는 제품이라 첫 결제의 문턱이 지나치게 높아집니다.
• 7일이면 배치가 최소 7회 돌아 초안 품질과 승인률을 판단하기에 충분하고, 그동안 발생하는 실비는 직원 1명 월 요금(30,000원)에 비해 작습니다.
• 「전자상거래법」의 청약철회 기간(7일)과도 어긋나지 않습니다.

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