지원 정책
시행일 2026-09-18 (무료화 공지와 동시 시행)
하나로 Core(주문 수집·송장·배송 추적·매출 집계)는 무료입니다. 무료 이용자에게도 지원을 제공하며, 담당자가 직접 응대하는 1:1 지원만 AI 직원을 고용한 이용자에게 제공합니다.
한눈에 보기
| 지원 수단 | 무료 이용자 | AI 직원 고용 이용자 |
|---|---|---|
| 사용설명서 · FAQ | 제공 | 제공 |
| 앱 안의 AI 도우미 (도움말 패널) | 제공 | 제공 |
| 자가진단 안내 (연동 오류 원인 표시) | 제공 | 제공 |
| 커뮤니티 (개설 준비 중, 개설 시 앱 도움말 패널에 안내) | 제공 | 제공 |
| 담당자 1:1 상담 (이메일 · 카카오톡) | 미제공 | 제공 |
문제가 생겼을 때 이 순서로
- 앱 안의 안내 — 연동 오류가 나면 화면에 원인과 해결 방법이 표시됩니다(쿠팡 IP 미등록, 호출 제한, 세션 만료 등).
- AI 도우미 — 앱 오른쪽 도움말 패널(Ctrl+/)에서 질문하면 설명서를 근거로 바로 답합니다.
- 사용설명서 · FAQ — 문제해결, FAQ.
- 커뮤니티 — 다른 셀러의 질문과 답을 볼 수 있고, 운영자가 주 1회 답변합니다. 개설 준비 중이며, 열리면 앱 도움말 패널과 이 페이지에 주소를 안내합니다.
- 1:1 상담 — AI 직원을 고용한 이용자는 hanalabs@hanapf.kr 또는 안내받은 카카오톡 채널로 담당자와 직접 상담할 수 있습니다.
왜 1:1 상담은 고용 이용자에게만 제공하나요
하나로 Core를 무료로 유지하려면 사람이 붙는 비용을 통제해야 합니다. 1:1 상담을 모든 이용자에게 열면 상담 전담 인력이 필요해지고, 그 비용은 결국 Core 유료화로 돌아옵니다. 대신 무료 이용자가 스스로 해결할 수 있도록 앱 안내·AI 도우미·설명서·커뮤니티를 계속 보강합니다.
버그와 보안 문제는 누구나
기능이 잘못 동작하거나 보안 문제를 발견하셨다면 무료 이용자도 hanalabs@hanapf.kr로 알려주세요. 이것은 상담이 아니라 제품 결함 신고이며, 확인 후 수정합니다. 신고 시 하나로 버전, Windows 버전, 재현 절차를 함께 보내주시면 빠릅니다.